用戶反饋功能相信大家都很熟悉，如何將客戶反饋問(wèn)題轉(zhuǎn)化為切實(shí)的實(shí)際行動(dòng)，從而改善產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率，增加企業(yè)利潤(rùn)，不妨來(lái)看看如何設(shè)計(jì)搭建需求反饋系統(tǒng)都會(huì)包含用戶反饋功能，如果借用傳統(tǒng)軟件的說(shuō)法，就叫做幫助與支持中心。

具體到不同的應(yīng)用里面，會(huì)把它叫做不同的名字，如：反饋、意見(jiàn)反饋、幫助、幫助與反饋...總而言之，它們表達(dá)的都是一個(gè)道理：用戶在服務(wù)過(guò)程的過(guò)程中遇到了問(wèn)題，需要解決這個(gè)問(wèn)題，用戶反饋功能就是為了解決這個(gè)而生，用戶反饋的具體功能包括常見(jiàn)問(wèn)題列表和意見(jiàn)反饋等，下面具體看下用戶反饋功能怎么做的呢

制作收集意見(jiàn)的小程序不需要自己?jiǎn)为?dú)去開(kāi)發(fā)，我們可以借助現(xiàn)有的工具軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，這里以舉盟星為例和大家演示一下，首先在舉盟星右上角申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)

2.直接點(diǎn)擊左邊創(chuàng)建一個(gè)應(yīng)用，比如叫用戶反饋，然后選中剛創(chuàng)建的應(yīng)用，會(huì)提示切換到編輯應(yīng)用，點(diǎn)擊確定

3.以新建一個(gè)客戶表單，設(shè)置字段控件，讓其自動(dòng)錄入當(dāng)前用戶的數(shù)據(jù)，這樣客戶無(wú)需手動(dòng)重復(fù)填寫信息。比如在綁定用戶字段，我們可以設(shè)置為當(dāng)前用戶，點(diǎn)擊新增表單，并對(duì)表單進(jìn)行設(shè)計(jì)，如果客戶填寫問(wèn)題和需求，也同樣自動(dòng)錄入當(dāng)前客戶的信息，省去重復(fù)填寫姓名等基本信息，非常方便！

4.處理問(wèn)題時(shí)，需根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行分類整理，同時(shí)也要整理出正在修改的問(wèn)題、已解決的問(wèn)題、待確認(rèn)、處理中等。這里我們需要分為兩個(gè)部分，第一問(wèn)題分類，我們可以在問(wèn)題類型字段設(shè)置下拉框，比如產(chǎn)品缺陷、兼容問(wèn)題、其他等，輸入多個(gè)下拉框內(nèi)容，客戶在填寫時(shí)，只需勾選下拉框即可自定義需要收集建議意見(jiàn)的組件，包含單行多行文本、圖片、視頻、單選多選按鈕、時(shí)間日期、手機(jī)號(hào)、下拉菜單、碼等等，我們根據(jù)自己的需求進(jìn)行挨個(gè)添加，而且表單項(xiàng)的名稱可以自定義，這樣不同行業(yè)的小伙伴都可以使用。

記錄和整理客戶的信息，方便專人跟進(jìn)客戶處理問(wèn)題。問(wèn)題反饋和需求分析表單可關(guān)聯(lián)客戶信息表，客戶在提交問(wèn)題時(shí)，可自動(dòng)帶入已有的客戶信息數(shù)據(jù)。客戶反饋提交問(wèn)題所需用的表單，記錄問(wèn)題和問(wèn)題分類、問(wèn)題截屏、模塊等其他信息。問(wèn)題反饋新建多個(gè)數(shù)據(jù)視圖，團(tuán)隊(duì)成員用來(lái)登記處理、跟進(jìn)問(wèn)題、解決問(wèn)題通知等工作安排。

以上就是反饋功能的制作方法，系統(tǒng)專門為企業(yè)打通內(nèi)部數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的，它已無(wú)縫將外部客戶與內(nèi)部成員進(jìn)行連接，管理員可基于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)，可快速搭建出符合需求的 H5 微站，比如在「售后場(chǎng)景」中 針對(duì)客服設(shè)計(jì)的微站，可以處理接單、轉(zhuǎn)單、待辦、回單等功能。